Tento článek je součástí série "Jak komunikovat témata udržitelné městské mobility", která municipalitám, úředníkům a politikům a ve srozumitelné, zjednodušené a strukturované formě představuje vhodné strategie pro propagování udržitelné mobility. Více o sérii zde.

5) Forma, design, brand, rámování, kultura, příběhy

Executive Summary

Forma a design komunikace výrazně ovlivňují její srozumitelnost a efektivitu. Používání pozitivního rámování, vizuální atraktivnosti a emocionálního napojení na cílovou skupinu může zlepšit přijetí sdělení. Důležité je vyhýbat se technickému žargonu a zaměřit se na příběhy, které přinášejí konkrétní přínosy pro komunitu.

„Nejedná se o změnu, je to zlepšení.“

Obsah

Srozumitelnost sdělení: Komunikace by měla být přehledná a snadno pochopitelná. Vyhýbejte se technickému žargonu a místo toho používejte jednoduchý jazyk. Jelikož se lidé přirozeně obávají změn, které s sebou přináší neznámé, je potřeba mluvit o malých zlepšeních.

Vizuální atraktivnost: Atraktivní design dokáže přilákat pozornost a vyvolat pozitivní reakci. Například vizuálně poutavé mapy nebo edukační materiály mohou mít větší dopad než suché technické dokumenty. Chcete tvořit pozitivní reakce a pocity, whau pocit.

Brand a emoce: U kampaní, které nemají hmatatelný produkt (např. pěší doprava), je klíčové zahrnout emocionální rámování a jasnou značku. To zahrnuje konzistentní používání "brand symbols". (více)

Kreativita a humor: Komunikace by měla zohledňovat kulturní kontext. Češi ocení humor (může přispět k urgenci), ale musí být použit citlivě (nesmí narušit argumenty). Sarkasmus a víceznačnost snižují důvěryhodnost sdělení.

Příběhy: Lidé lépe reagují na příběhy než na statistiky. Není to o lepší propustnosti nebo zlepšené bezpečnosti, je to příběh dětí, které se konečně bezpečně dostanou do školy. Překládáme a polidšťujeme technické myšlenky do něčeho, z čeho může komunita získat.“

Emoce a hodnoty: Emocionální aspekty komunikace jsou silnější než logické argumenty (i ty jsou důležité, zejména pro malou část populace). Lidé často rozhodují na základě emocí, nikoliv racionálních analýz. Proto je důležité spojit sdělení s hodnotami cílové skupiny.

Doporučení a návrhy do praxe

Zaměřte se na pozitivní rámování a vyhněte se technickému slovníku.

Používejte atraktivní vizuální prvky, které podporují emocionální napojení na sdělení. Je vhodné používat konzistentně jeden brand (např. municipality nebo projektu) aby si recipienti příspěvky ihned zařadili.

Vytvářejte příběhy, které jsou přístupné a přinášejí konkrétní přínosy pro cílovou skupinu.

Dbejte na kulturní kontext a používejte humor uvážlivě.