Tento článek je součástí série "Jak komunikovat témata udržitelné městské mobility", která municipalitám, úředníkům a politikům a ve srozumitelné, zjednodušené a strukturované formě představuje vhodné strategie pro propagování udržitelné mobility. Více o sérii zde.

4) Kanály komunikace: které používat a které upozadit

Executive Summary

Správný výběr komunikačních kanálů je klíčový pro efektivní šíření sdělení. Výběr média a jeho přizpůsobení konkrétnímu sdělení může výrazně ovlivnit úspěšnost komunikace. Sociální sítě nabízejí flexibilitu a dosah, tradiční média zase důvěryhodnost a stabilitu. Kombinace více kanálů umožňuje oslovit širší publikum a lépe reagovat na různé komunikační potřeby.

„Je třeba být velmi kreativní v tom, co děláme a jak šíříme naši komunikaci.“

Obsah

Výběr kanálů: Medium is the message – výběr média ovlivňuje vnímání samotné zprávy. Každý kanál vyžaduje přizpůsobený obsah, ať už jde o sociální sítě, prezentace na konferencích nebo televizní rozhovory. Kanály se vyvíjejí: Dříve byly (v udržitelné mobilitě) preferované OOH (out-of-home, např. bannery), později velké eventy až po dominantní roli sociálních sítí pro jejich dosah. Důležitý je mix kanálů a znalost jejich slabin.

Referenční údaje: Tyto dokumenty, jako strategické dokumenty, analýzy a plány, poskytují oporu pro jakékoli sdělení. Měly by být snadno dohledatelné, např. na webu organizace nebo samosprávy, a zahrnovat argumentační oporu opatření (konkrétní technické parametry, předpokládané zlepšení v znečištění ovzduší před a po zavedení apod.).

Sociální sítě: V dnešní době nepostradatelné. Flexibilní a efektivní s velkým dosahem. Umožňují rychlé reakce a interakci s občany, ale vyžadují důkladnou správu a připravenost na kritiku. Výběr konkrétní platformy závisí na cílové skupině a povaze sdělení. Je nezbytné pravidelně přidávat obsah (např. aktuální příklady, reference) a reagovat na komentáře. Sociální sítě zároveň fungují jako zdroj informací pro média, což zvyšuje jejich vliv. Jsou typické svou krátkodobostí, nestabilitou, citlivostí na trendy i špatnou ověřitelností kvality informací.

Vlastní média: Webové stránky, newslettery, periodika, tištěné materiály (např. mapy) i aplikace poskytují plnou kontrolu nad sdělením. Jsou užitečné pro podrobné informace nebo oficiální oznámení.

Eventy a přímá setkání: Osobní kontakt s občany na veřejných místech, komentované procházky a diskuse posilují důvěru a propojení s komunitou. Mnohde se osvědčily procházky se starostou, což také přidává politické body.

Tradiční média: Tisk, rádio a televize zůstávají garanty důvěryhodnosti, ale jejich důležitost klesá. Navíc jsou drahá, špatně cílená na konkrétní skupiny a poselství komunikace mohou překroutit. Fungují na byznysmodelu přitahování pozornosti, což neprospívá dobrým zprávám, které instituce chtějí komunikovat (ale jsou často vnímány jako nudné).

Kapacita a zdroje: Vždy je lepší vybrat si méně kanálů a ty spravovat důkladně, než být přítomen na všech a nemít kapacity na jejich kvalitní správu.

Doporučení a návrhy do praxe

Identifikujte klíčové cílové skupiny/segmenty dle projektu/opatření a zaměřte se na jejich specifické potřeby a hodnoty.

Posilujte důvěru mezi politiky, úředníky a veřejností skrze transparentní komunikaci.

Spolupracujte s neziskovými organizacemi a ambasadory pro širší dosah kampaní.